نشكر لكم تسوّقكم وزيارتكم لمنصتنا ونحرص كل الحرص على تلبية طلباتكم وتوريد المنتجات التي تفضلتم بطلبها اليكم حيثما كنتم وفي الوقت المحدد ، وفي الوقت نفسه نحن نحترم قراركم فيما لو قررتم ارجاع المنتجات لأي سبب من الأسباب وفق الشروط الموضّحة في سياسة الارجاع ، ولمعرفة المزيد عن هذا الموضوع يرجى قراءة الشروط التالية :
إرجاع البضاعة:
1) يمكن فسخ عقد الشراء خلال الايام السبعة التالية لتاريخ تسلم المستهلك للمنتج ، أو قبل شحن المنتج اليه .
2) في حال الرغبة في اعادة المنتج وفسخ العقد ، يجب أن يكون المنتج على حالته الأصلية التي تسلمها المستهلك بها ، بما في ذلك تغليف العبوّة كما كانت عليه اصلاً .
3) في حال الارجاع يتحمّل المشتري تكاليف الشحن اليه ومنه ، ما لم يتم الشحن من طرف المستهلك نفسه ،وفي حال كان المنتج خاضع للشحن المجاني ، فإن المستهلك يتحمل مبلغ 35 ريال للشحنة الواحدة المُعادة حتى وزن 25كغم ، ومبلغ 70 ريال إذا كان الوزن بين 26 الى 50 كغم، وإذا كان وزن الشحنة فوق ذلك فإن المستهلك يتحمل مبلغ 100 ريال .
4) وفي كل الحالات لا يمكن إرجاع العطور ومستحضرات التجميل والماكياج والملابس الداخلية والجوارب والكتب والمطبوعات والقرطاسية بشكل عام ، وأجهزة الجوال وبرامج الكمبيوتر والاقراص المدمجة وبرامج المعلوماتية والالبومات الموسيقية وملابس السباحة والملابس الداخلية ، اضافة الى كل السلع القابلة للاستهلاك والمبيّنة في حقوق المستهلك . وكذلك إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة او استخدام المستهلك.
5) في حالة ارجاع أي منتج تحت الضمان تعذر إصلاحه من قبل الوكيل او المستورد فانه يأخذ في الحسبان العمر الافتراضي للمنتج ومدة استخدام المشتري له ويخصم من مبلغ التعويض.
6) في حال ارجاع المنتج وفق الشروط المبينة اعلاه، فإن قيمته المسددة سيتم قيدها في رصيد العميل لدى المنصة وفي حال رغب استعادة المبلغ المدفوع فسيتم تحويل تلك القيمة له على حسابه البنكي المرسل من طرفه للمنصة.
الرصيد واستخداماته :
رصيد العميل في منصتنا يندرج تحت عنوانين رئيسيين ، وهما :
1) رصيد قابل للاسترجاع الى حساب العميل البنكي : وهو الرصيد الذي يضاف الى حساب العميل في المحفظة كقيمة لمنتجات مرتجعة ، او قيمة منتجات تم اتمام طلبها ودفع قيمتها ثم رغب العميل الغائها قبل الشحن .
2) رصيد غير قابل للاسترجاع النقدي او الى حساب العميل البنكي : وهو الرصيد الذي يضاف الى حساب العميل في المحفظة عن طريق استبدال النقاط المكتسبة.
كما يمكن للعميل البدء في استخدام الرصيد المتوفر في محفظته عند الرغبة في شراء اية منتجات عبر المنصة ، وفي حال كان الرصيد أعلى او يساوي قيمة السلة يتم خصم كامل قيمة السلة من الرصيد ، وفي حال لم يكن الرصيد في المحفظة كافياً لكامل قيم السلة يمكن خصم المتوفر في الرصيد واكمال سداد المبلغ المتبقي باستخدام البطاقة البنكية.